Nous, soussignés, résidents et usagers du réseau de fibre optique du Plessis-Pâté, tenons à exprimer notre profonde exaspération face à la dégradation continue du service dans notre quartier.
Depuis plusieurs mois, nous subissons des coupures quotidiennes de nos accès au réseau de fibre optique. Le constat est que chaque intervention technique pour rétablir un abonné se traduit systématiquement par la déconnexion immédiate d'un ou plusieurs voisins. Ce qui s’apparente à du vandalisme technique semble encouragé par un mode de rémunération à l'acte qui pousse certains intervenants (notamment les sous-traitants de la société Twelve ou des indépendants mandatés par Altitude) à "voler" la position fibre d'un foyer actif pour honorer leur propre contrat d’intervention.
Nous dénonçons :
- L’insécurité numérique qui en résulte : Le télétravail, les démarches administratives et les services d'urgence et de protection sont rendus impossibles par ces interruptions sauvages.
- La gestion défaillante des infrastructures : Le manque de contrôle des prestataires sur le terrain par la société Altitude.
- Un système opaque : Nous nous interrogeons sur l'absence de mesures correctives pérennes, laissant planer le doute sur une volonté de maintenir un volume d'interventions élevé rémunérateur au détriment de la qualité du réseau.
Par la présente, nous exigeons :
- Un audit complet de l'armoire de rue desservant notre quartier.
- La mise en demeure immédiate de la société Twelve et des autres prestataires pour faire cesser ces pratiques de déconnexions abusives.
- Un contrôle systématique de la conformité des interventions par l'Opérateur d'Infrastructure (Altitude).
- La mise en oeuvre rapide d’une solution de sécurisation physique performante des points de mutualisation
- Le gel des interventions non urgentes tant qu'une telle solution n'est pas mise en place.
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