Covid-19 : Nous réclamons le remboursement de nos billets d’avion

Adressé à : PDG de Air Transat et des autres compagnies aériennes concernées par le refus de rembourser les billets

Nous sommes des citoyens piégés par cette crise sanitaire.

Nous avons acheté un billet d’avion souvent pour des raisons familiales et parce que nous n’acceptons pas les mesures sanitaires présentes, nous avons demandé un remboursement de notre billet, dans l’attente de pouvoir en acheter un autre lorsque les circonstances seront meilleures.

Nous avons diverses raisons pour cette demande de remboursement, dont le fait que nous ne sommes pas en mesure de pouvoir nous mettre en quarantaine.

Ce remboursement nous a été refusé, sans justification.

Nous demandons aux compagnies aériennes de prendre leurs responsabilités.

Alors que l’état d’urgence perdurait, l’option de crédit voyage nous a été offert.

L’option remboursement qui était également offerte par certaines compagnies, a disparu récemment alors que nous sommes toujours dans une situation d’état d’urgence sanitaire.

Seul le crédit voyage reste.

Certaines compagnies ont une limite d’un an pour utiliser le crédit, avec Air Transat, le crédit n’expire pas.

Seulement, parce que nous ne savons pas quand l’état d’urgence se terminera, quand nous pourrons à nouveau voyager dans des conditions normales, et parce que nous avons des dépenses plus immédiates et prioritaires, nous voulons être remboursés.


Auteur : Maina Le Glatin et Maribel Briceno Astete

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